Términos del Servicio
SANDY COLOR AREQUIPA S.R.L. Establece la presente Política de Pedidos y Atención al Cliente con la finalidad de garantizar una atención eficiente, ordenada y transparente durante el proceso de recepción, elaboración y entrega de fotoproductos o servicios fotográficos, manteniendo además la confidencialidad y protección de la información proporcionada por sus clientes.
Horario de atención
El horario de atención del sitio web está asociado al horario de atención del local de Sandy Color Arequipa S.R.L.
Los pedidos serán atendidos desde las 09:00 a.m., finalizando la atención a las 19:00 p.m. de lunes a viernes y los sábados de 09:00 am hasta las 13:00 pm
Si el local se encuentra cerrado, se podrán realizar pedidos, pero no serán procesados hasta que el local vuelva a estar en funcionamiento.
Recepción de pedidos
Todo pedido deberá contar con información clara, detallada y específica respecto al producto o servicio solicitado.
El cliente deberá confirmar previamente los diseños, cantidades, medidas, colores y demás especificaciones técnicas con su asesor antes de la ejecución de la orden de trabajo.
Condiciones de Pago: Se requiere obligatoriamente el 50% de adelanto para iniciar tu pedido.
Excepción: Quedan exentos del adelanto aquellos usuarios que cuenten con el perfil verificado de Cliente Profesional en nuestra base de datos; en cuyo caso, el trabajo podrá iniciarse sin pago previo y liquidarse en su totalidad bajo la modalidad de pago contra entrega.
Modificación de pedidos
Una vez que el cliente confirma el pedido y la orden pasa al área de Producción, el proceso se automatiza por completo. Por lo tanto, no es posible realizar cambios en el diseño, características, especificaciones o cantidad. El cliente debe asegurarse de revisar minuciosamente todo con su asesor antes de dar la conformidad inicial.
En caso de solicitudes de modificación previas al ingreso a producción, estas se evaluarán según la disponibilidad y el estado del trabajo, informando oportunamente al cliente sobre los costos adicionales y nuevos términos correspondientes.
Cancelación de pedidos
Toda solicitud de cancelación deberá ser comunicada de manera oportuna y formal a nuestras asesoras de ventas para evaluar el estado del proyecto y determinar si aplica algún tipo de penalización o gasto administrativo según los insumos utilizados.
Atención al cliente
El personal de la empresa brindará atención cordial, respetuosa y oportuna.
Las consultas, observaciones o reclamos serán atendidos de manera responsable y dentro de los plazos razonables.
Se mantendrá comunicación constante con el cliente respecto al estado y avance de su pedido.
Garantía y conformidad de entrega
Los pedidos serán entregados según el plazo coordinado previamente con el cliente. Para activar la garantía de satisfacción, se establecen dos modalidades de conformidad:
- En Tienda (Presencial): Por favor, revisa minuciosamente tu producto antes de retirarte del establecimiento. Al salir de la tienda, se da por aceptada la conformidad total del trabajo. SANDY COLOR no se responsabiliza por daños o deterioros ocasionados posterior a la entrega y retiro del producto.
- Pedidos Virtuales / Entregas a Domicilio: Cuentas con un plazo máximo de 24 horas tras recibir tu entrega para reportar cualquier defecto de elaboración o fabricación, escribiéndonos formalmente a nuestros canales oficiales.
Política de resguardo y merma de productos
SANDY COLOR guardará y custodiará los productos terminados por un plazo máximo de un (1) año posterior a la fecha de culminación y notificación de entrega al cliente.
Una vez cumplido el plazo de un año sin que el cliente haya recogido o solicitado el envío de su pedido, el producto será retirado de los almacenes y se entregará al equipo de contabilidad para ser considerado y procesado como merma, perdiendo el cliente todo derecho a reclamo, devolución del adelanto o entrega del producto.
Confidencialidad de la información
SANDY COLOR se compromete a mantener la confidencialidad de las fotografías, diseños, documentos, datos personales e información proporcionada por los clientes.
La información recibida será utilizada únicamente para fines relacionados con la elaboración y entrega del servicio solicitado.
El acceso a la información del cliente será restringido únicamente al personal autorizado.
No se compartirán fotografías, diseños o información de clientes con terceros sin autorización previa.
Los archivos digitales serán almacenados y gestionados de manera responsable para evitar pérdidas, alteraciones o uso no autorizado.
Política de Privacidad
SANDY COLOR AREQUIPA S.R.L se obliga a guardar absoluta reserva y confidencialidad respecto a toda información, datos o documentación que no sean de acceso público, a los cuales tenga acceso directa o indirectamente como consecuencia de su vínculo laboral, comercial o contractual con SANDY COLOR AREQUIPA S.R.L. Asimismo, se compromete a no reproducir, transformar, distribuir, divulgar ni comunicar a terceros dicha información, así como los instrumentos que utilice o se generen por efecto de las actividades y servicios prestados. Se compromete expresamente a cumplir con lo estipulado en la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y normas complementarias. En tal sentido, garantizará el debido tratamiento, la seguridad y la estricta confidencialidad de los datos personales (incluyendo imágenes, archivos digitales y datos de clientes o colaboradores) a los que tenga acceso, evitando cualquier uso no autorizado, filtración o alteración.
Para efectos del presente compromiso, la información confidencial puede incluir, pero no de manera limitativa: bases de datos, información comercial, información financiera, propiedad intelectual, secretos comerciales, productos, procesos, técnicas, materiales, secuencias, máquinas, datos, muestras, modelos, sistemas, redes, planes de negocio, requerimiento de clientes, software, códigos, diseños, dibujos, esquemas, esbozos, fotografías, outputs digitales, especificaciones, documentos, reportes y/o estudios generados por SANDY COLOR AREQUIPA S.R.L.